- 忘れな草
- 勿忘草
- ワスレナグサ
- FORGET- ME-NOT
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忘れるのは世の常・人の常。
不安を抱えてネットを徘徊する老人のなんと多いことよ。
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よく利用するサイトのリンクリストをときどき手入れしたりするが、ぼ～っと眺めていたら、なんのことはない、これは只の索引Indexページになってしまった。
だったら、ついでにポータルとしての出来栄えを見ても面白いかな。好印象ならその理由もあるだろう。
更には、ポータルの出来栄えと、実際に企業とコンタクトしたりサービスを利用したりするとまた違った顔が見てくる。そういった時の、所謂、真実の瞬間の印象はポータルが見せる顔や宣伝で印象付けている顔とのギャップが見えて興味深い。
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- １つは、サイトへのダイレクトリンク。＜Direct Link＞
- ２つは、ポータルの面白さ。＜Portal Impression＞
- ３つは、企業あるいはサービスとのコンタクトで分かる真実の瞬間。＜Moments of Truth＞
企業も人も、忘れないでいることは、期待値とのギャップが生む印象の部分かも知れない。
忘れな草をワスレナグサと読まないでワスレナソウと読む人がいる。多分、意図的だ。これはきっと忘れないだろうと言う印象を呟くものに違いない。
期待値は日頃の振る舞い・常識が導き出す。そこから外れるとギャップとして認識され記憶される。改善もあれば改悪もある。
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